1. ¿Como descargar la aplicación en tu celular?
2. ¿Como comprar/descargar a través del teléfono?
3. ¿Como comprar/descargar a través del computador?
4. ¿Cuales son las tarifas del servicio?
5. ¿Quién puede comprar canciones en Ideas Music Store?
6. ¿Esas canciones son ringtones?
7. Existe riesgo de recibir un virus al descargar una canción?
8. ¿Cuánto tiempo tarda para descargar una canción en el celular?
9. ¿Si ocurre algún problema y pierdo las canciones en mi celular, o se borra la canción comprada, puedo rehacer la descarga?
10. ¿Cómo hago para encontrar la canción de mi artista preferido?
11. ¿Por qué no encontré la canción o artista que deseo?
12. ¿Cómo recuperar mis datos de acceso (nombre de usuario y contraseña)?
13. ¿Cómo cambiar mis datos registrados?
14. ¿Cómo cambiar mi contraseña?
15. ¿En qué reproductor puedo reproducir las canciones en mi computadora?
16. No fue posible reproducir mi canción. ¿Qué hago?
17. Mi canción presenta una falla. ¿Qué debo hacer?
18. Mis canciones no se encuentran en el Windows Media Player de mi computadora. ¿Qué hago?
19. Formateé mi computadora y mis canciones no reproducen. ¿Qué hago?
20. ¿Cuál es el formato y la calidad de las canciones?
21. ¿Y en el celular?
22. ¿Puedo transferir las canciones compradas en el site web para mi iPod o para otro reproductor portátil?
23. ¿Puedo transferir las canciones compradas en el aplicativo Ideas Music Store en mi aparato para mi iPod o para otro celular?
24. Requisitos mínimos de Hardware y Software
25. ¿Cómo reproducir las canciones en mi Reproductor MP3, celular, PDA ?
26. ¿Cómo grabar un CD de audio con mis canciones?

5. ¿Quién puede comprar canciones en Ideas Music Store?

Clientes de Claro Chile, con celulares prepago y pospago, que tengan celulares Nokia con reproductor de canción u otros celulares compatibles con el sistema y tarjeta de memoria.

Los modelos de celular Nokia 6085, 5200, 5300, 6300, N73, N75, N76 ya contarán con la aplicación (CLIENTE) de la tienda instalado en el menú del celular.

Para acceder a la tienda en el celular, los usuarios también podrán descargar la aplicación IMS a través de la dirección http://ims.claroideas.cl O accediendo a la página wap de Ideas Music Store en http://clarochile.imusica.com.br/m.

6. ¿Esas canciones son ringtones?

Las canciones disponibles en el celular pueden ser usadas como tonos de celular, pero no son ringtones, son canciones completas. Así que puede usar su celular como un reproductor portátil para almacenar y escuchar sus canciones preferidas.

7. Existe riesgo de recibir un virus al descargar una canción?
No, al descargar las canciones disponibles en nuestro catálogo, tiene la seguridad de adquirir un archivo libre de virus o fallos.

8. ¿Cuánto tiempo tarda para descargar una canción en el celular?
Tarda aproximadamente hasta 3 minutos para descargar. Ese tiempo varía de acuerdo con el tamaño de la canción. Pequeñas variaciones también pueden ocurrir por causa de la calidad de recepción de la señal de su equipo.

9. ¿Si ocurre algún problema y pierdo las canciones en mi celular, o se borra la canción comprada, puedo rehacer la descarga?
Si pierde la canción, ingrese a la tienda nuevamente y descargue la misma canción sin costo (solamente será cobrado del usuario la tarifación del tráfico de datos) a través de la carpeta "Mis Canciones".

La tienda reconocerá que ya efectuó la compra de la canción y la opción de descargar estará disponible.

10. ¿Cómo hago para encontrar la canción de mi artista preferido?
La tienda Ideas Music Store, en su celular, permite la búsqueda de canciones por las secciones Recomendaciones, Lo más Vendido, Lo más Nuevo, Géneros, Artistas y Álbumes. Puede elegir la opción que prefiera.

También hay una opción de búsqueda directa, por la cual puede digitar el nombre de la canción o artista deseado.

11. ¿Por qué no encontré la canción o artista que deseo?
Las canciones disponibles en nuestro acervo son todas legalizadas a través de contratos con grabadoras, editoriales y artistas. Estamos en constante contacto con esas empresas - nacionales e internacionales - para poner a disposición un número cada vez mayor de canciones en nuestro acervo.

12. ¿Cómo recuperar mis datos de acceso (nombre de usuario y contraseña)?
Para enviar sus datos de acceso de la cuenta a su correo electrónico registrado, siga las instrucciones:

1. Acceda a la página inicial del sitio;
2. Haga click en Mi Cuenta;
3. Haga click en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’;
4. Digite su correo electrónico registrado ;
5. Haga click en 'Enviar Contraseña', para enviarla a su correo electrónico registrado;

13. ¿Cómo cambiar mis datos registrados?
Para cambiar sus datos registrados, siga las instrucciones:

1. Acceda su página de extracto (Mi Cuenta);
2. Haga click en ‘Cambiar este registro';
3. Cambie sus datos;
4. Haga click en 'Cambiar' para enviarlos;

Caso de que alguna información no sea válida, el formulario será recargado. Siga las instrucciones presentadas para corregir el problema y reenvíe sus datos.

14. ¿Cómo cambiar mi contraseña?
Para cambiar su contraseña de acceso, siga las instrucciones:

1. Acceda su página de extracto (Mi Cuenta);
2. Haga click en ‘Cambiar contraseña’;
3. Rellene los datos conforme solicitado;
4. Haga click en 'Cambiar contraseña' para confirmar la alteración;

15. ¿En qué reproductor puedo reproducir las canciones en mi computadora?
Para reproducir sus canciones en la computadora es necesario poseer un reproductor compatible con el formato WMA protegido por DRM (WMA/DRM). Estos reproductores reconocen las licencias que adquirió y permiten que el archivo protegido sea ejecutado en su computadora.

Para minimizar los problemas de actualización y compatibilidad recomendamos que siempre se utilice el Windows Media Player.

16. No fue posible reproducir mi canción. ¿Qué hago?
Rehaga la descarga del archivo a través de su página de extracto personal.

Si recibe un mensaje informando que no posee derechos para ejecutar la canción, retorne a su página de extracto personal y antes de ejecutar los archivos, e intente reemitir sus licencias.

En caso de que continúe sin conseguir ejecutar su canción, contacte el equipo de atención a clientes de Claro Chile informando su correo electrónico registrado, número de su celular, la canción que presenta problemas y, caso exista, el código de error exhibido.

17. Mi canción presenta una falla. ¿Qué debo hacer?
Si ha comprado en la tienda Ideas Music Store de su celular, borre el archivo de "Galerías" en su equipo y descargue nuevamente a través de su carpeta "Mis Canciones".

Si ha comprado la canción en la página Web, borre el archivo de la canción y vuelva a su página "Mi Cuenta" y la descargue otra vez.

Si la canción sigue fallando, contacte nuestro soporte informando su correo electrónico registrado, el número de celular y el nombre de la canción que presentó el fallo y, caso exista, el código de error encontrado.

18. Mis canciones no se encuentran en el Windows Media Player de mi computadora. ¿Qué hago?
Se asegure que realizó correctamente la descarga del archivo de la canción. Si es el caso, visite su página de extracto personal y rehaga la descarga.

Si el problema persiste, verifique si la carpeta en que grabó el archivo de su canción está en la lista de carpetas monitorizadas por el Windows Media Player.

Usted puede verificarlo accediendo su Windows Media Player y seleccionando el menú Herramientas > Opciones > Biblioteca > Monitorizar Carpetas. Si necesario, incluya la carpeta donde grabó su archivo en la lista de 'Carpetas Monitorizadas'.

Normalmente las canciones son grabadas en la carpeta ‘Mis Canciones’, dentro de la carpeta ‘Mis Documentos’.

19. Formateé mi computadora y mis canciones no reproducen. ¿Qué hago?
Al formatear su computadora es necesario, además de los archivos de sus canciones, que sean reemitidas las licencias.

20. ¿Cuál es el formato y la calidad de las canciones?
Las canciones en la tienda Web poseen el formato WMA protegido por DRM 192kbps utilizando two-pass enconding y Variable Bit Rate. Es una calidad de reconocimiento internacional como CD Quality.

21. ¿Y en el celular?
Las canciones poseen excelente calidad de sonido y el máximo de compresión para generar archivos cada vez menores. Todas las canciones son formateadas en eAAC+, OMA DRM 1.0 y poseen el tamaño medio de 1 MB.

El tiempo promedio para la descarga de cada canción es de 1min30s.

22. ¿Puedo transferir las canciones compradas en el site web para mi iPod o para otro reproductor portátil?
Las canciones compradas a través del sitio web Ideas Music Store pueden ser transferidas solamente para reproductores portátiles que soporten el formato WMA protegido por DRM. Para transferir estos archivos, debe utilizar siempre el Windows Media Player.

No es posible transferir las canciones compradas en este sitio directamente para iPod. Actualmente el iPod soporta sólo la tecnología de protección de derechos (DRM) desarrollada por Apple, y es de uso exclusivo de la empresa, al contrario del DRM de Microsoft utilizado por la red iMusica.

Para transferir las canciones para su iPod deberá grabar un CD de audio utilizando el Windows Media Player y convertir este CD por el iTunes.

23. ¿Puedo transferir las canciones compradas en el aplicativo Ideas Music Store en mi aparato para mi iPod o para otro celular?
No, el formato de las canciones y el sistema de protección no permite que las mismas sean transferidas para iPods, reproductores portátiles, computadoras u otros celulares, aunque estos sean de la misma marca y operadora. Las canciones compradas en el celular sólo pueden ser utilizadas en el mismo aparato.

24. Requisitos mínimos de Hardware y Software
Estos son los requisitos mínimos para escuchar la vista previa o comprar canciones:

• Windows 98SE, Windows 2000 o Windows XP.
• Internet Explorer 6.0 (o más actual), a 128 bits
• Windows Media Player 10 (o más actual). Recomendamos la última versión; Para mejor calidad de audio tanto en la vista previa cuanto en la descarga, necesita del Windows Media Player actual.
• Un procesador de 233 megahertz (como el procesador de Intel Pentium II o AMD- Advanced Micro Devices)
• 64 megabytes (MB) de RAM o más
• Tarjeta de Sonido y altavoz, cuanto mejor la calidad, mejor será el sonido en su computadora.

Ajustes necesarios:

Para el correcto funcionamiento de la navegación en el sitio (reproducir vista previa, comprar canciones y recepción de las licencias), será necesario que su computadora atienda a los requisitos mínimos* informados anteriormente, además de que esté con las configuraciones del sistema ajustadas correctamente. Verifique abajo las configuraciones correctas para el funcionamiento del sitio:

El Nivel de Seguridad de su navegador debe estar configurado para el “Nivel Estándar”. Siga las instrucciones:

• En el Internet Explorer, vaya a Herramientas;
• Opciones de la Internet;
• Pestaña de Seguridad;
• Ponga en Nivel Medio;
• Haga click en Nivel Estándar;
• Haga click en Aplicar;
• Haga click en OK.

Para navegar en nuestro sitio (inclusive emitir licencias) es necesario utilizar siempre el navegador compatible Internet Explorer 6.0 o superior.

• Su navegador debe estar configurado para aceptar javascript;
• Debe poseer derechos de administrador de su computadora para instalar y ejecutar componentes ActiveX;
• Los software de seguridad (antivirus, firewall, etc.) no pueden interferir en la transferencia de datos del sitio;
• El Windows Media Player debe ser la versión más actualizada.

Las Cookies deben estar habilitadas; Para eso, ingrese en su Internet Explorer y siga las instrucciones:

• Vaya a "Herramientas";
• "Opciones de Internet";
• Haga click en el ítem "Privacidad";
• Haga click en "Avanzado";
• Marque "Ignorar Manipulación Automática de Cookies", y elija "Aceptar" Cookies Primarios.

25. ¿Cómo reproducir las canciones en mi Reproductor MP3, celular, PDA ?
Para reproducir las canciones en su dispositivo portátil (Reproductor MP3, celular, Handhelds, etc.) es necesario que éste sea compatible con el formato WMA/DRM. Algunos dispositivos, aunque compatibles con el formato WMA, no reconocen la licencia adquirida y no consiguen ejecutar el archivo de la canción.

Si su dispositivo portátil es compatible con WMA/DRM, tendrá que transferir su canción para este dispositivo a través de un programa que reconozca la licencia que adquirió y transferirla conjuntamente con el archivo de su canción. Para hacer esta transferencia se recomienda el uso del Windows Media Player.

Para transferir sus canciones para el dispositivo portátil utilizando el Windows Media Player, siga las siguientes instrucciones:

1. Inicie el Windows Media Player y conecte el dispositivo a la computadora.

2. En la Biblioteca, en el panel "Lista de Reproducción", haga click en Lista (de) [Nombre de la Lista] y en "Lista de Sincronización".

3. Arrastre los ítems de los paneles "Contenido" o "Detalles de la biblioteca" para el panel "Lista' a fin de añadirlos a la lista de ítems que serán sincronizados.

4. En el panel "Ítems en el Dispositivo", seleccione el dispositivo portátil y ejecute uno de los procedimientos abajo:

• Para exhibir configuraciones de nivel de calidad, haga click en "Exhibir propiedades" y "Configuraciones'.
• Para crear una carpeta en el dispositivo, haga click en "Crear Carpeta".
• Para excluir carpetas e ítems permanentemente del dispositivo portátil y liberar espacio de almacenamiento para el contenido sincronizado, haga click en las carpetas y en los ítems exhibidos en el panel "Ítems en el Dispositivo" y haga click en "Excluir". El reproductor no puede excluir carpetas que contengan archivos que no sean del medio digital.
• Para formatear el dispositivo, haga click en "Formatear medio de almacenamiento" (Cuidado: El formateo borra todos los datos del dispositivo).

5. Haga click en "Iniciar Sincronización" en el panel "Lista".

Observación:
Podrá parar la sincronización cuando desee, basta hacer clic en "Parar Sincronización" en el panel "Ítems que serán Sincronizados". Eso no borra los ítems ya sincronizados con el dispositivo, pero impide la sincronización de ítems adicionales.

26. ¿Cómo grabar un CD de audio con mis canciones?

Una vez que sus canciones se ejecuten correctamente en la computadora, podrá grabar un CD de audio a partir de los archivos de sus canciones. Recuerde que no se puede copiar directamente los archivos de las canciones para un CD. Para grabarlas es necesario utilizar un programa que reconozca las licencias adquiridas. Para esto se recomienda usar el Windows Media Player.

Para grabar, siga las siguientes instrucciones:

1. Cree una lista de ejecución (playlist) en el WMP con las canciones que desee grabar;
2. En el menú "Archivo", diríjase a "CDs y Dispositivos", y haga click en "Grabar CD de audio". El recurso "Grabar" será exhibido;
3. En el panel "Ítems que serán Grabados" (al lado izquierdo de "Grabar"), seleccione la lista de reproducción en su biblioteca que contiene los archivos de medio digital que desee grabar;
4. Para añadir los archivos de medio digital de otras listas de reproducción o categorías de su biblioteca a la lista de reproducción de ítems que serán grabados, o para borrar los ítems de la lista de reproducción, haga click en "Editar Lista de Reproducción".
El número de ítems seleccionados y el tiempo total serán exhibidos en la parte inferior del panel "Ítems que serán Grabados".
5. Si necesario, desmarque las cajas de selección de los ítems que no desee grabar.
6. Introduzca un CD-R o CD-RW vacío en la unidad del CD.
7. Si necesario, al usar un CD-RW, haga click en "Borrar disco" para borrar el contenido del CD.
8. Si desea alterar las configuraciones de grabación o del CD de datos, como la velocidad de grabación o el nivel de calidad del CD, haga click en "Exhibir propiedades" y "Configuraciones".
9. En el panel "Ítems en el Dispositivo" (a la derecha de "Grabar"), haga click en una de las siguientes opciones: CD de audio, CD de Datos, audio HighMAT.
10. Haga click en "Iniciar Grabación".

Observaciones:
Antes de la grabación del CD, los ítems son examinados y, en algunos casos, convertidos en un tipo distinto de archivo. Ese proceso lleva algunos minutos.

• La reproducción podrá ser afectada si intenta ejecutar un CD de audio mientras graba un CD. Se recomienda no intentar ejecutar ninguna otra acción durante la grabación de un CD. Si utiliza un CD-R, no podrá grabar pistas musicales adicionales en el CD después de finalizada la grabación. Si utiliza un CD-RW, podrá borrar todo el CD antes de usar el reproductor para grabar ítems en el CD nuevamente.
• Podrá reorganizar los ítems en el panel Ítems que serán Grabados arrastrándolos para la posición que representa el orden en el cual desea que sean grabados.
• Si el mensaje “No Cabrá” se exhibe al lado de los ítems seleccionados en el panel Ítems que serán Grabados, ellos no serán grabados en el CD. “No Cabrá” será exhibido al lado de las pistas musicales seleccionadas de los CDs de audio así como el tiempo total de las mismas que corresponda exactamente a la duración del CD, ya que el reproductor inserta dos segundos entre las pistas musicales grabadas en un CD.
• El reproductor convierte automáticamente un archivo de audio multicanales en un archivo estéreo (un proceso conocido como compactación en estéreo) cuando graba el archivo en un CD.

En caso de dudas, consulte el menú "Ayuda" en el propio Windows Media Player.